用户永远是对的吗？

garysun

谢谢各位的参与。目前我们单位购买的软件正在实施，但是已经处于风雨飘摇的状态。业务部门认为这套软件不能适合我们单位的具体情况，而我们的项目经理坚持这套软件已经包括了各种可能的情况，希望业务部门能够对自己的流程作些调整。双方面针锋相对，项目组内部也出现了不同的意见。哎，真是难啊。

justin_huang

用户都是对的吗？我从来不这么认为！
要说明白这个问题可真够难的，要花的笔墨太多了，简单来说吧，我觉得明确下面一个问题就可以了。

**首先要确认客户协作团队对整个项目涉及的企业作业流程是否真的很了解，他们的整合能力如何！**

如果您参与/负责过一些项目就应该深有感触吧！

yangxu

如果你碰到一个用户，他对IT技术没有了解，但确要把软件的功能、流程和界面都设计完，然后技术人员只是按照他设计的东西进行编程，如何解决？

guest_nicky

最初由 yangxu 发布
[B]如果你碰到一个用户，他对IT技术没有了解，但确要把软件的功能、流程和界面都设计完，然后技术人员只是按照他设计的东西进行编程，如何解决？ [/B]

这在印度是非常常见的。
MBA设计流程/功能/界面，然后找人Coding就行了
但是在中国的程序员就不愿接受这个局面

欢乐海洋

这个问题其实很浅显，客户绝对不可能永远是对的
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‘我们做软件应该满足用户的需求。用户的需求没有合理不合理，只要是用户需求就是合理，我们就应该千方百计得来满足。技术不能干涉管理，技术人员首先应该生存，然后才是改进。软件人员不应该提出更改用户流程，这是领导的事。这种想法是实事求是。 ’

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这种做法是完全失去了对于客户的把握程度，听凭客户构思的做法，完全是匍匐在客户的脚下仰望客户提出的需求，失去了自己对于客户的思考。
其实仔细想一想，
1、在一个企业里，客户分属于各个不同的部门，站在自己的部门的角度说话是很经常的事情，当销售部提出的需求和财务部的需求发生冲突的时候，如果你认为客户永远是对的，那请告诉我哪个部门的客户是更对的？你该听哪个客户的需求？

西服＋球鞋＝？

2、经过多家软件的评选之后，客户对软件多多少少有了一定的了解，有部分客户在观看了一些软件的演示或者听取了一些售前人员的吹嘘之后，感觉有一些需求‘很时髦’‘很时尚’‘very cool’，于是乎在软件没有的情况下提出这样的那样的要求，甚至作为合同的附属要求提出，这就需要你动脑筋进行判断，在一定的合同金额条件下是否有必要完全满足客户的要求？尤其是一些听起来很好、但是客户未必用的上的需求。

杰尼亚的西服看起来就是那么与众不同，但未必适合任何穿着他的人

3、客户的要求有时候是无序的、没有主次的，在一个急促的实施或者开发周期内你要判断好哪些问题是优先解决的，哪些是暂缓解决的，甚至哪些问题是无需解决的，客户暂时不会比你更了解软件，对于既定的软件来说，客户不可能永远是对的

一个裸体的人当然需要全部衣服，但我们要先给他穿上裤衩：）

4、客户即使是对的，如果不付钱买单那也是大错特错的。

降龙十八掌

我的意见是，如果没有客观且强势的IT审计人员（不管是第三方还是内部的），IT技术人员不满足用户的需求是很难的。因为IT实施人员所面对的就是直接的付钱的客户方，妥协、退让、吃亏是在所难免的。

因此，我们大家才要积极推动IT审计在各种IT项目中的使用，这样，用户的无理需求才不至于直接“压”到项目中。