如果是在企业内部的，讨论讨论新人上岗培训由谁做

samuellian

如果业务部门的人什么都会，还要你干什么~~
本来就是支持业务部门，有人请教你，你又能解决问题，这才是你对公司的价值所在。
首先端正态度。
然后再想能否从制度上把事情做的更高效。

wpsl5168

原帖由 samuellian 于 2011-7-18 21:59 发表
如果业务部门的人什么都会，还要你干什么~~
本来就是支持业务部门，有人请教你，你又能解决问题，这才是你对公司的价值所在。
首先端正态度。
然后再想能否从制度上把事情做的更高效。

对，你说的很对，只不过简单的问题问几次，这不就影响工作效率，培训是为了什么，当然就是告知一些基本操作提高工作效率啊，我并没有觉得在这个岗位不允许人家问问题。

86370010

LZ过于软了.我之前也遇到过比较嚣张的用户,但是我把她教育了一下.最后还是很服贴的.

eva520912

呵呵，LZ操作手册有了，T-CODE也有了。
告诉你一个办法，统计问题次数，针对个例，一个月内简单问题天天重复问的，最后把最高的那个人发给她们主管，有数据才能有力反击。
其实我觉得问人蛮麻烦的，老是问。。。。不理解

paulchan

IT是服务部门，应该以良好的态度为用户提供支持，这是对的。但如果用户反复重复这样的问题，培训过的内容从来不自己看书来解决，或者同事之间互相学习，那部门的管理效率如何能够提高？

从制度上解决，这是根本之道。LZ也已经和部门领导提过这问题了。我认为这是部门领导之间，甚至是高层之间来讨论的范畴，而非普通的IT人员能够解决的，这恐怕也不是LZ的工作职责和范围。只是，LZ的领导并没有着手从制度上解决问题，或者是惧于销售部门的淫威吧。

这也不是一个企业的特有现象，不少企业都存在类似的情况。

有位哥们也提出一个好的办法了：从业务部门中找个对SAP系统比较感兴趣、愿意学且乐于帮助人的员工作为关键用户，重点培养此人。规定一个问题处理流程，今后有相似的问题，第一解决人是部门的 关键用户，当关键用户无法解决，再找IT人员。这样麻烦会少很多 -- 当然了，这也是制度上的管理办法，需要领导们的沟通确定。

zkdian

看了你的帖子，这些问题感同身受，我觉得6、7、8楼说的都很对。这个取决于IT支持部门在整个公司中的地位，我们部门也差不多，业务部门属于我们的上帝。你的手册准备的再详细，用户可能压根不看。还是HR部门组织考试，凭证上岗比较有威力。仅ERP项目组或IT组织的考试没有震慑力

sanjifeng

我們是老人帶新人

blackjackno1

有什么好培训的。

直接发材料。自己看。

培训都是针对有了基础的用户的。

否则就是浪费KEY user的时间。

再说，新人进来都有老人带的，一般来说。

老人不会教啊。

blackjackno1

wpsl5168 发表于 2011-7-18 17:40
其实我们有考试的，但是考试的题目有些一般不会真的结合实际业务，比如查询库存，我只会告知查某个销售订单 ...

要注意各个使用部门里面人才的挖掘和培养。

把人带好了，才能减轻你的压力。

关键的东西自己把握住了。其余的费力费时的都让下面的人去干吧。