谈谈实施中的用户培训问题

tigerceo

也有可能阻力来自企业内部人员。他们熟悉了一套业务流程，你给他改了，他肯定不愿意。就象我们开发人员，你叫他写文档。他说没时间，也确实我们现在比较赶活。但也不能不写文档啊，只要他开发完后能补上就行了。我想这可能是通病

Diane

需要确定一名product manager，当然，对这个角色要求很高，
他是一个双面角色：
1、在给consumer做需求或培训时，他必须站在程序员的角度
说话，避免consumer或end user提出很多无理要求，超出了合
同范围！
2、在进行软件开发时，必须为consumer或end user说话，尽量
满足客户要求，站在用户的角度考虑问题。当然就对product
manager的要求很高：既懂技术又懂业务的多面手！

dy_yang

其实ERP实施的培训关键是两个东西
* 现行流程（PMO）：现在的业务流程是什么？
* 未来流程（FMO）：将来的业务流程是什么？在系统中如何实现。针对不同的角色编写不同的业务操作手册，如仓管员、采购员、超级用户等等

然后才有针对相应用户的培训，即将来在系统中他将如何操作。这其中的连接点就是实施顾问，他需要了解系统是如何运作来实现将来的业务流程，即解决方案。

pandahhz

小鱼儿，你那边和我这里一样，我们这里也在进行公司人员的培训；不过很可惜，我们这里还没有系统环境，不知道你们那边有没有安装练习环境？
所以我们现在只是分模块结合现行业务进行系统功能方面的介绍，很不幸的是这里的人员素质都很差，他们培训完之后连个屁都放不出来，就别说提出问题了。
开始培训到现在有两个星期了，也不知道效果如何？我们的要求是培训完之后要进行笔试，成绩不佳者将另有上级领导处理。

小鱼儿，有空多联系。

pandahhz@163.com.cn     &panda@hpw.com.tw

Laissez_Faire

小飞鱼啊， 什么是 [B]收回来的调查表却是让我们大跌眼镜, [/B]。 你们的眼镜原本放那里?

[B]项目实施一推再推,这对人员的积极性的打击挺大,还有人员调配没有长远计划.另外从总公司到本公司的上层不够齐心协力.[/B]

小飞鱼啊，大胆推测是好，但要求证。不要一拍脑袋，就有个主意吗。什么[B]本公司的上层不够齐心协力[/B]，像是很有主见。但这种话，就你现在的位置，对你要解决的问题，有什么好处。

就ERP实施的培训 Anthony 和 Yang， 都很有讯息量。能不能，有空时，向两位请教请教。

-LF

ratsun

由你们培训key user?其实如果不懂业务很难培训key user的，象在我们公司很多情况是系统培训人员对业务的熟悉程度不会比key user差，差也就可能只是一些小的细节问题，很多实施和培训人员都是从业务部门的技术支持人员或直接由业务人员慢慢发展过去的，所以业务怎么操作的培训人员应该都比较清楚，这应该是培训的前提。

Mrzhou

所谓“鸟尽弓藏”，不知道做完项目，你何处安身？
erp项目不是长期项目，上线了就要解散实施队伍了。
然后留下一个小小的维护队伍。
当心呀！不是唬你的！

ratsun

看各个公司怎样去处理啦，做ERP实际上也是对自身能力的一种提高过程，象以前自己公司实施ERP的那些元老老早都去了更好的地方，参与过的人员很多都逐渐发展成了公司上其它各种项目的技术骨干。还可以给其它的公司去实施ERP等相关的系统。

小鱼儿

想不到还有人把小鱼的老贴子又翻了出来
看看自己以前的贴子
觉得自己成熟了许多
现在的我也不会再说这样的话
可人都这么走过来的
也多了许多的理解和包涵


至于说项目总会做完的一天
我一点不担心
该做的事情多着呢
重新审核当初的决定啦
流程的规范化啦
想想法子减轻用户工作量啦
新功能的实现啦................

事情多着呢

至于说流程方面
让我到哪个业务部门
都有可能成为该部门的骨干

w39

是呀
小鱼儿也成老鱼儿了