据说：新97有的省已经开始动了？

yakchen · 发表于 2003-5-27 22:07

听说广西网通的是宏智正在做。

geogre · 发表于 2003-5-27 22:28

BSS系统能对BPR提供的支撑

提供全业务支撑
支持新的营销商品的快速推出
支持统一的客户界面
全面支持客户经理或社区经理模式
支持营销全流程管理
提供SLA在生产方面的支撑
提供生产级的通用工作流

hudong · 发表于 2003-5-27 22:37

四川网通是广州佳都在做

geogre · 发表于 2003-5-29 08:57

电信综合业务支撑系统(BSS)包括客户服务（Customer Care）、业务提供、产品管理、
资源管理、工作流管理、客户管理、统计查询、系统管理等功能，在整
个电信经营服务中占有重要的地位。

fastester · 发表于 2003-5-31 02:24

work flow is good

geogre · 发表于 2003-5-31 17:48

BSS的业务提供子系统
实现全业务的支撑
统一业务、全渠道的受理前台（营业厅、1000号、客户经理、网上营业厅、代理商等）
新业务、停复机等可实时处理、即时答复客户
支持累加业务、组合业务受理
跨网业务、异地业务受理
对前台发票等单据可根据不同的地区对单据的风格、打印项风格进行灵活的设置

geogre · 发表于 2003-5-31 17:50

BSS的客户管理子系统
CRM观念的客户数据库（客户的业务使用信息、扩展信息、历史信息、帐务信息、使用对手业务信息等）
全面支持客户服务等级协议
客户分类管理
服务质量、时限和回访的监控
客户信用度、忠诚度、满意度管理
可预设规则，提取特殊用户

geogre · 发表于 2003-5-31 17:51

BSS的营销管理子系统
对营销管理的全流程进行支撑
与客户分类进行集成，支持对目标客户群的锁定和分析
支持多种营销手段
具备对营销效果即时分析的手段

geogre · 发表于 2003-5-31 17:52

BSS的业务咨询
咨询内容：电信法规制度、电信业务、
  电信业务使用知识、电信业务申请等可
  自行增减
内容组织：树型组织，具有强大的查询功能，支持
   全文检索、主题检索、最新资料检索，支持模糊查询；
   咨询内容可文字、可表格，还将支持图文方式；系统还
   提供直接语音播放和坐席直接传真回复等功能
回复方式：语音、传真、E_Mail等
结果统计：统计不同的内容项的访问频率

geogre · 发表于 2003-5-31 17:53

BSS的大户服务
客服中心为大户的服务应不同于普通用户的服务，在为大户服务中体现“周到、细致、全面”的全套一体化服务。
具体表现在：
设立大户服务组，配备技能熟练的全能话务员专门为大户服务；
大户拨入优先排队，优先接入人工服务；
大户后台业务优先处理；
大户业务受理范围广于普通用户；
大户业务处理时长要求比普通用户短；
对大户提供上门服务。

据说：新97有的省已经开始动了？

yes

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