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[精华] 21学习笔记之一:QA & QC

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发表于 2009-3-5 20:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 AlexQin 于 2011-10-28 09:22 编辑

1、什么是QA?
QA 是 Quality Assurance
QA最重要的职责在于系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生之问题之Root Cause探究及其Permament C/A之实施,从而降低不良的产生。
    随着QA的出现,企业的质量管理范围进一步推广,包括了整个品质保证题写的范围,质量管理人员的权限也进一步增大。有些企业QA还包括了CS(顾客满意)的业务,就是处理顾客的投诉:分析、对策、顾客满意度调查等业务。

2、什么是QC?
QC 是 Quality Control
指检验,在质量管理发展史上先出现了“QC”,产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。QC的工作主要是产成品,原辅材料等的检验,QA是对整个公司的一个质量保证,包括成品,原辅料等的放行,质量管理体系正常运行等.
    QC最重要的职责在于对制成品(主要包括Raw material, in-process goods, finish goods, In-process audit)的监控,侧重于通过Sample Inspection来Detect defect.

3、QA和QC的含义与区别:
按照ISO9000:2000,QA的定义是“质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任”,QC的定义则是“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。
    标准中的定义都言简意赅,难以长篇大论,这可能会导致定义不太容易清晰理解。简言之,QC是对人事、对物,直接致力于满足质量要求:QA则是对人、对过程,致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。
    其实,QA是英文quality assurance 的简称,中文含义是质量保证;QC是英文quality control的简称,中文含义是质量控制。 另外几个名词是:IPQC是过程检验工程师;JQE是品质工程师;DQA是设计品保工程师;SQE供货商管理工程师。
    按照不同的目的、从不同的角度对同一个术语的定义往往存在差异,例如gb/t 12504-1990、gb/t11457—1995分别对QA的定义就存在差异,按照gb/t 12504-1990的QA定义涵盖的范围较宽,包含了QC的内容。

那么,QA与QC究竟有什么区别?
请看二楼


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发表于 2009-3-5 20:37 | 显示全部楼层
QA与QC的侧重点比较:
    在一个软件组织或项目团队中,存在QA和QC两类角色,这两类角色工作的主要侧重点比较如下:

QA与QC的其他重大区别还包括:
    具备必要资质的QA是组织中的高级人才,需要全面掌握组织的过程定义,熟悉所参与项目所用的工程技术;QC则既包括软件测试设计员等高级人才,也包括一般的测试员等中、初级人才。国外有软件企业要求QA应具备两年以上的软件开发经验,半年以上的分析员、设计员经验;不仅要接受QA方面的培训,还要接受履行项目经理职责方面的培训。

在项目组中,QA独立于项目经理,不由项目经理进行绩效考核;QC受项目经理领导,通常在项目运行周期内QC的绩效大部分由项目经理考核决定。

    QA活动贯穿项目运行的全过程;QC活动一般设置在项目运行的特定阶段,在不同的控制点可能由不同的角色完成。

对称职的QA,跟踪和报告项目运行中的发现(findings)只是其工作职责的基础部分,更富有价值的工作包括为项目组提供过程支持,例如为项目经理提供以往类似项目的案例和参考数据,为项目组成员介绍和解释适用的过程定义文件等;QC的活动则主要是发现和报告产品的缺陷。

    QC中文全称: 即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制,质量检验。其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)、最终检验员(FQC)和出货检验员(OQC)。

    QA中文全称:即英文QUALITY ASSURANCE 的简称, 中文意思是品质保证,质量保证。其在ISO8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能,担任这类工作的人员就叫做QA人员。

IPQC:即英文In-process Quality Control 的简称, 中文意思是制程检验,担任这类工作的人员叫做制程检验员。

JQE:即英文Joint Quality Engineer 的简称, 中文意思是品质工程师或客户端工程师,或客户端品质工程师,即供应商花钱雇用的为客户工作的品质工程师,是客户SQE的眼睛和耳朵。

DQA:即英文Design Quality Assurance 的简称, 中文意思是设计品质保证,如DQA经理(设计品质认证经理)。

SQE:即英文Supplier Quality Engineer 的简称, 中文意思是供应商品质工程师。
此外,还有

DQC:即英文Design Quality Control 的简称, 中文意思是设计品质控制。
MQC:即英文Manufactory Quality Control 的简称, 中文意思是制程品保。

[ 本帖最后由 AlexQin 于 2009-3-5 20:40 编辑 ]

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发表于 2009-3-5 20:42 | 显示全部楼层
QA与QC关系的整合
  为了理清QA和QC的关系,让QA和QC能更好的协作,并通过二者之间高效的互动来有效的保障软件产品的质量,所以,我将QA和QC的关系进行了整合。
1 QA与QC对比

image001.gif

2 QA与QC工作列表
 
image002.gif

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发表于 2009-3-5 20:43 | 显示全部楼层
自己收藏先

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发表于 2009-3-6 21:12 | 显示全部楼层
thanks

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不错

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这些东西整个文件好好说一下

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写的不错,和我培训的内容比较符合

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受教了

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发表于 2009-3-13 23:58 | 显示全部楼层
整个全套的文件发出来吧

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