面对这样的客户我应该怎么办？

qy300

你没有责任，软件bug多主要是程序员没有充分调试，流程不顺也是设计人员没有作充分调研。
技术支持人员所能扮演的角色其实相当有限。

victory0516

原帖由 xc1327 于 2008-11-27 23:17 发表
1. 你们公司有问题，不培训就上项目，这不是有病吗？
2. 加强自己对软件的了解，知道哪里有bug，早点打上补丁，不然客户一看软件好多虫，不仅是对产品也是对乙方的信任度会下降
3. 先跟甲方沟通，告诉他企业现有流程中，哪些是不好的有漏洞的，不然就拿审计啊，SOX之类的吓唬他，尽量把客户往相对规范的流程上引
4. 甲方当然希望一个软件具备所有他们希望有的功能，但任何一个系统也不可能满足世界上所有客户的需求，开发只是完善的步骤而非必须，如果都很规范，而且基本流程可以搞定，干嘛还要开发呢？~
5. 如果客户要求来回变，ok，报价时多加个0再后头，看他能不能想好了再确认o(≧v≦)o

很中肯的意见，值得参考一下，尤其是最后一条，顶！

eric0125

一言以蔽之，哈哈
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实施严重缺乏控制

顾问沟通协调能力有问题

公司平台支持不力

产品有一定的缺陷，过多依赖于开发

客户水准低下，需要循序渐进的教育

hawk_e2e

原帖由 fishes00 于 2008-11-27 09:51 发表
我新进ERP行业，对于ERP的实施是一知半解。而公司也没有进行系统的培训。
我的第一个项目，由于软件经常出现BUG，而对于程序方面的知识欠缺，导致不能及时很好的解决客户的问题。而客户也开始出现对我的不信任，对于我们对他们企业的情况做的相应的开发程序也不满意。
企业方的老板是比较古板的人，对于企业的管理也不是按正常的流程，而是自己制定的流程。面对这个的客户，软件的不足我们只能采用开发的程序进行完善。
而这个客户的需求也是一时变一个样。今天确认好的需求，开发出来了，明天又将需求整个的变了，开发的工作又得重新开始。企业方甚至说，软件本应具备这些功能，而不是什么开发。
面对这个的客户，我应该怎么处理呢？

比较麻烦。
先找出原来签订的合同看看，了解一下这项目的历史，主要看合同上是怎么描述的，不是必要的需求就不要做。
软件开发不是儿戏，不是谁说的需求都要做的，特别是那些操作员提的需求，可以记下来但不一定要做，跟你头头反映情况，有些事情不是你可以协调的。
可以让客户等，但不要把多BUG的软件给客户用，因为这会有损你的权威。

snfvalp

现在很多客户都是这样,不懂啊

fishes00

原帖由 simon482 于 2008-11-28 08:25 发表
总算看到一个比我们公司还差的了。

fishes00

原帖由 liuqing112 于 2008-12-1 23:31 发表
有2个办法：
1.你比他专业，你公司的程序更加合理，你比他更强势，你能说服他，而不是他说服你。作为一个老板他肯定不是傻子。你是否真正了解客户的目的
他为什么要上你们的系统，如果是库存，你就主要解决库存，如果是财务你就解决财务，做需求的时候很多技巧的，不要乱说话，扩大需求，需要说一些话，提高你的专业素质形象。 一句话，经验不足

2. 你比他更无赖，反正他钱也付了一些，不做损失是他的，爱做不做，哈哈

我想无赖啊。。老板不肯而已。。

esaper

原帖由 xc1327 于 2008-11-27 23:17 发表
1. 你们公司有问题，不培训就上项目，这不是有病吗？
2. 加强自己对软件的了解，知道哪里有bug，早点打上补丁，不然客户一看软件好多虫，不仅是对产品也是对乙方的信任度会下降
3. 先跟甲方沟通，告诉他企业现有流程中，哪些是不好的有漏洞的，不然就拿审计啊，SOX之类的吓唬他，尽量把客户往相对规范的流程上引
4. 甲方当然希望一个软件具备所有他们希望有的功能，但任何一个系统也不可能满足世界上所有客户的需求，开发只是完善的步骤而非必须，如果都很规范，而且基本流程可以搞定，干嘛还要开发呢？~
5. 如果客户要求来回变，ok，报价时多加个0再后头，看他能不能想好了再确认o(≧v≦)o

这个正解，现在的企业有多少是能够完全按照软件设计的流程走？要是能这样的话，实施也就太轻松了。就是同一个公司，换了老总，说不定有些流程都还得调整。

wangqs2001

其实，关键问题不管企业的管理怎么不规范，做软件之前还是要企业思路理清，以后开发也不会出现今天变明天变的。
问题点在于客户真正的需求点在那里你们公司搞清楚没有，瞎搞就是双方都是要死人的

pologuo11

从头看了下来，就一个感觉，客户已经严重不信任你们了。碰到这种情况，还是考虑赶紧撤吧，否则，累死你也不讨好的。呵呵