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Re: IT 服务管理的十大流程，作用非凡！！
[QUOTE]最初由 student c 发布
[B]A.ITIL介绍: ITIL的体系结构 ITIL的核心概念和目标 ITIL认证计划介绍 流程之间关系透视
B.详细讲解五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk的功能： Service Desk Incident Management Problem Management Configuration Management. Change Management C.详细讲解五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面： Release Management Service Level Management Financial Management for IT Services Availability Management: Capacity Management IT Service Continuity Management
D.回顾、交流和测试：ITIL核心概念高水平总结考试技巧介绍测试练习测试：40道多选题 E.ITIL实施成功关键因素分析： 典型角色、责任和工作描述 典型的实施项目o Where are we now?o Where do we want to be?o How will we get there?o Are we still improving? IT服务改进计划案例（IT Service Improvement Plans）
详细资料，可以向我索取！
Email: yl-cao@163.com [/B][/QUOTE
谢谢，johnniesong@163.com |
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楼主: student c
IP卡
狗仔卡
发表于 2003-8-23 10:56
显身卡
