ERP软件供应商常用“陷阱”连连看---From AMT - 国内ERP产品 - ITPUB论坛

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发表于 2008-6-6 10:14

ERP软件供应商常用“陷阱”连连看---From AMT

ERP选型的重要性大家已经众所周知，但是，在ERP选型工作中，很多企业由于没有经验，所以，会掉进软件提供商挖的陷阱中，被他们牵着鼻子走。

今天笔者在这里就做一回黑脸，给大家披露一下，软件供应商在选型过程中，常用的一些“技巧”或者鱼饵，看其是如何来吊企业上钩的。

一、以低价为手段，拉拢客户

我有个客户，他们在使用我公司的ERP产品前，已经实施过一个ERP项目。刚开始他们考虑ERP产品的时候，因为自己公司规模小，功能不是很复杂，所以，在选型的过程中，主要考虑的是价格。所以，他们在挑选合作伙伴时，选择了一个小的ERP软件提供商，软件价格跟实施费用大概6万左右，而且，没有用户数的限制。但是，项目实施了近一年，还是没有什么起色，还是不停的在修改程序。这家客户现在才发现，自己竟然成为了他们软件公司的试验田。很多功能他们根本没使用过，如产能管理等模块，就拿他们企业当作靶子，练身手。企业领导知道事情真相后，立即跟这家软件公司翻了眼，把他们“赶出”了公司。不过，刚开始投入的3万元钱是没得还了，企业只好当作花钱买了个教训。

事后他们进行了总结，知道ERP项目还是应该选择一个实力比较雄厚的软件公司为好，不能光看价格，而不考虑合作伙伴的实力。所以，在ERP项目再次重新进行的时候，他们在选型时就学聪明了，不再价格问题上打转了，重点考察软件提供商的实力与ERP软件的功能上，不再为了节省一些小钱而忽视了其他一些更加重要的东西。

不过，事后，我也觉得惊讶，若只是区区的6万元钱，可以上ERP项目吗？上个进销存系统差不多。无限用户、包含培训费用，天上真的有白吃的午餐吗？

二、软件好，不一定他们能实施好

这是我一个朋友遇到的案例。我朋友的朋友自己有一家中型的制造企业，主要从事自行车的生产。他企业要上ERP项目，就让我朋友给他推荐一个 ERP软件。我朋友就给他推荐了一个在自行车行业有不少成功应用的ERP软件。但是，他们公司虽然采用了这个ERP软件，可是，在选择实施服务提供商的时候，他们认为官方推荐的实施公司实施费用比较贵，所以，自己去找了一家ERP实施公司，负责他们ERP项目的实施工作。本来企业以为，只要软件好，软件实施应该是小问题。但是，事与愿违。在后来的项目实施过程中，企业才发现自己犯了个大错误。他们自己选择的实施公司，虽然也熟悉这个ERP系统，但是顾问能力薄弱，而且，还是技术出身，没有实际的管理经验，对于生产管理更是一窍不通，有些生产管理常识还要企业教他。虽然，最后在企业的努力下，ERP项目上马了，但是，使用效果平平，特别是生产管理方面，更是用的不是很顺利。

其实，在这个案例中，ERP实施公司偷换了概念。ERP软件在其他公司有顺利应用的个案，不一定在其他企业也能实施成功，只能够说明适合这个行业。最后看ERP项目能否成功，还要看实施顾问的能力。其实，从很大程度来说，ERP项目能否成功，取决与实施公司的能力，而软件本身起的作用，远远比实施顾问要小。

所以，企业在选型时，需要重点关注的不是软件本身，而是看实施服务商的信誉问题。若软件不好，实施服务商有时候为了自己的声誉考虑，也不会接手这个项目，企业还可以借此评价ERP软件的优劣；当ERP软件有些小的缺陷时，信誉好的实施公司也没想方设法给企业解决，因为这直接关系到他们的市场信誉。

但是，信誉不好的软件公司，却不会这么做。他们只要有项目可做，就接手，而不管自己有否这个行业的经验；同时，当遇到问题时，他们也会把责任推给软件供应商，认为是软件的问题；而且，他们顾问的能力普遍较弱，很多都没有实际企业管理的经验。

所以，在软件选型的过程中，企业更应该关注软件实施公司的信誉与实力。一般来说，在考虑ERP合作伙伴时，个人认为，可以按照如下的顺序考虑。首先，考虑实施公司的能力与信誉和软件公司的信誉；其次考虑软件本身的功能，看其是否适合自己的行业；最后，再考虑价格问题，选择一个价廉物美的 ERP软件与实施服务商。

三、用平台来掩盖自身的不足

我刚开始不是直接做ERP实施顾问。我刚毕业的时候，是在企业里负责生产计划的。那时候，我企业在选型的时候，有一家号称是平台型的ERP软件厂商来我企业“面试”。在系统演示的时候，有很多功能都无法实现，如批号管理、客户化BOM、自动扣料等功能，都没有。但是，他们还嘴硬，说自己是平台型的产品，在他们的平台上，很多功能都可以简单的实现。在现场，还给我们演示了如何配置一个功能，确实很简单。那时，我们都很心动。后来，要不是因为我们 IT负责人反对，我们就可能使用这个平台ERP软件。当时，IT负责人的反对意见很简单，就是若要采用平台型的ERP软件的话，就要招专门的ERP软件管理员，可能一个还不够，来负责功能的定制。后来就因为此，被企业总经理否决掉了，决定使用成熟的ERP软件。

现在自己做顾问了，再回头看看，当时还在很的很幸运，要不是当时IT负责人的坚持，我经历的第一个ERP项目，可能就会以失败告终。因为 ERP系统是一个非常复杂的系统，若想依靠一个平台，开发跨部门的功能，如可选件、特征件功能，批号管理功能等等，几乎是不可能的事件。因为其牵涉到的东西太多，而且，开发完成后，还需要充分的测试。所以，无论从时间还是从系统的稳定性考虑，对用户来说，都不是很好的选择。

平台型的ERP软件，确定能够对一些小功能进行定制，如在表单中添加一个字段或者更改报表的格式等方面，作用还是非常明显的。但是，对于稍微复杂一些的功能，还是无能为力的。

四、用套装软件来掩饰系统缺乏灵活性

ERP软件确实是套装软件，其自身含有一套标准流程；在ERP实施过程中，顾问也不同意用户对ERP系统进行过多的更改，特别是更改系统的主流程。但是，这并不是说，企业要完全适应ERP系统，而是说，顾问要根据企业提出的合理需求，若在ERP系统中、在当前配置下无法实现的话，也应该通过采取系统的灵活配置来实现，而不应该动不动就说这是企业的特殊流程，企业要么通过二次开发实现，要么调整现有流程。

如企业跟供应商约定，只有在企业材料用掉以后，供应商才在真正算把材料卖给了企业；当供应商把材料送到企业，在企业还没有用掉以前，只能算是暂存在企业中，也就是说，所有权仍然是供应商的。这个需求，确实是比较有“中国特色”的流程，但是，若ERP系统比较灵活，功能比较齐全，通过内部移库功能或者借入借出功能再跟其他的功能进行有效结合，是不需要通过二次开发就可以实现的。而有些ERP设计比较死的软件，就只有通过二次开发才能够完成这个功能。

所以，用户在选型的过程中，要多“面试”几家软件供应商，看看其他的厂商针对这个问题有没有更好的解决方法，能否在不需要二次开发的情况下，就能够顺利解决这个问题。因为对于用户来说，进行二次开发，就意味着要进行额外的支出，同时，还要承担时间与系统稳定性上的风险。所以，在选型时，当一家软件供应商说无法实现时，就要多长个心眼，记录下来，多问几家企业，看看到底是他们软件自身因为缺乏灵活性才不能实现这个功能，还是确实是企业的需求有点怪，脱离了常规。.

以上这些是软件供应商在面试的时候，经常用的几个花招，企业要特别注意，不要被供应商晃过去了。ERP选型是ERP项目的重点，是ERP项目的开始。企业不要在项目刚开始的时候，就载了一个跟头，那以后的ERP项目真的有点前途渺茫了。

知己知彼，百战百胜。了解软件供应商常用的“陷阱”，相信企业能够饶过去。我想没有哪个企业会自己往供应商的陷阱里跳。除非，其自己不想活了。我想没有哪家企业会这么想不开吧，所以，我这篇文章估计对你们还是有所帮助的，仔细看看吧。

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发表于 2008-6-6 10:21

其中针对于第四条。

四、用套装软件来掩饰系统缺乏灵活性

“如企业跟供应商约定，只有在企业材料用掉以后，供应商才在真正算把材料卖给了企业；当供应商把材料送到企业，在企业还没有用掉以前，只能算是暂存在企业中，也就是说，所有权仍然是供应商的。这个需求，确实是比较有“中国特色”的流程。”

貌似是仿丰田的成本管理理论，中国特色的丰田管理，把供应商的仓库弄到自己厂房旁，搞个零库存。几年前的联想也是这样的搞，这两年不知道怎么样了？

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