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[原创] 如何选择CRM

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发表于 2016-9-17 10:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
企业描述:
1、公司是做大型设备的,属于离散制造,每台设备可以按照客户技术要求设计
2、主要客户是医疗器械厂家,以国内居多,国外市场正在开拓
3、成品、配件、售后服务都需要销售订单,需要考虑与SAP以及PTC PLM集成性
4、按照划分标准,企业属于中小型企业,需要选择分析型与流程型兼具的CRM
5、期望CRM能对业绩有所提升,并且管理公司的售后服务水平。
CRM软件市场种类繁多,实在难以界别哪款适合于不适合,有没有懂CRM的大神可以推荐,感谢
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发表于 2016-10-14 20:08 | 显示全部楼层
1、集成方面,若是您们已经有esb总线,则在选择产品方面范围会很大,市面上的主流产品都支持esb总线的集成;
2、离散制造属于项目制的生产模式,所以CRM中的模式也应该是项目制销售,这点可以排除掉很多CRM软件,如oracle的siebel;
3、CRM一般都有营销、销售和售后三个模块,需要明确您们企业需求的是哪个模块;
4、销售使用,对碎片时间利用的要求是必然的甚至高于其他业务模块的,所以最好这个CRM配套APP;
基于我的经验,我曾经做过甲方的CRM经理,非常不推荐siebel,太重,国产推荐金蝶。本人不是销售,仍在甲方工作,只是有沉重的CRM实施失败的经验,在摸索的过程中总结出的心得体会。

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日期:2015-05-18 19:53:24月度论坛发贴之星
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发表于 2016-10-14 21:31 | 显示全部楼层
花声1983 发表于 2016-10-14 20:08
1、集成方面,若是您们已经有esb总线,则在选择产品方面范围会很大,市面上的主流产品都支持esb总线的集成 ...

用的起SAP和PTC的公司会用金蝶的CRM吗?
siebel是不太适合过内企业。

感觉CRM项目比ERP项目更难

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发表于 2016-10-28 14:23 | 显示全部楼层
w39 发表于 2016-10-14 21:31
用的起SAP和PTC的公司会用金蝶的CRM吗?
siebel是不太适合过内企业。

嗯,难在业务体系,siebel在国内的技术人员也非常非常少,资料也非常非常少。

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