富士康劳工门：被侮辱与被损害的

孙策

站出来说话--一个行业中，一定需要有几个敢于站出来说话的角色。难能可贵的，是说话者能适时地换位思考，从对立方审视自己及整个行业的行为，这样才能真正使行业及市场获得有效的促进。今天，我们很庆幸的是，一直混乱不堪的MP3市场中，长虹佳华作为一个坚挺不衰的厂商代表，在敢于站出来说话的时候，采取的就是这种转身说话的姿势。  




　　近日，MP3市场的一则看似寻常的厂商促销新闻却造成了不寻常的反响，引发了业界、厂商、消费者对于MP3质量的重新关注和广泛讨论。事情缘起国内著名数码厂商长虹佳华近期推出的一款新产品的促销活动。

　　在五一节前，长虹佳华推出了针对新产品魔印良品MP316的“坏一再赔一购物零风险”的活动。这次活动明确指出消费者在活动期间凡购买MP316产品，并注册成为长虹佳华数码娱乐产品发烧友会员，即可享受自购三个月的“质量服务110”增值售后服务保障，一旦发生质量问题，即可获得“坏一再赔一”的零风险购物权益。对于产品质量问题层出不穷、国家三包规定还不完善的MP3市场，长虹佳华的此次活动一经发布，立刻在行业内引起极大震动。

　　刷新零风险消费的定义

　　俗话说，胳膊肘不往外拐。在这种惯性思考中，消费者对于生产厂家的自说自话日渐麻木甚至成为理所当然。虽然竞争让厂家们不断迎合着市场的需求，可是消费者的利益却因诸如价格战这样的恶性竞争，在看似诱惑实则陷阱丛生的花招中迷失方向。

　　虽然也有大家联手打击劣质厂家的消息时时传来，力量却远不及有着斑斓外衣实为劣质产品的低价吸引力。这个时候，如何打造一个良性市场，为品质领先的厂家正名的任务显得急迫而难解。因为要解决的，不止是行业的规范问题，还关乎到厂家品德的问题。而品德，又似乎并不是规范或法规可以解决的软性难题。

　　长虹佳华此次 “坏一再赔一购物零风险”的活动从业界角度来看，却着实有点“胳膊肘偏要往外拐”的意思，这一招玩的是否有点悬？面对国内产品质量参差不齐的现状，作为一个普通消费者，笔者对于自身利益的维护意识也在渐渐萎缩，而作为厂商却主动提出这样的承诺服务实在令人出乎意料。带着疑问，笔者走访了长虹佳华相关负责人。面对记者，该负责人并没有豪言壮语，只是反复强调了一点：“长虹佳华始终坚持的是品质化道路，我们所做的也只是顺应市场需求、扫除一直以来消费者对于产品质量方面的困惑和疑虑，促进MP3市场的健康有序发展！”

　　对此，业界分析人士认为长虹佳华此次110行动，不仅触动了消费者维权意识的觉醒，更将在MP3行业甚至整个消费市场从品质、服务两个方面树立新的标杆。一再被提出的零风险消费定义，被长虹佳华刷新到一个新的层面。它将使整个行业重新审视自己、真正站在消费者角度来监督自己，以达到不断提高自身品质的目的。

　　价格战--恶性质量PK赛，拼质量差，比价格低

　　一直以来，被滥制产品严重污染的MP3市场令消费者与品牌厂商们深为头痛，呼吁整治之声一浪高过一浪。然而在质量规范严重滞后的市场环境下，劣质品厂商钻空子捞利润，品牌生产厂家与消费者的权益都得不到应有的保障。出于对现有市场份额的考虑，各厂商只好在纷乱如麻的恶性竞争中硬顶着干，这自然就导致了第二个恶果：价格战。

　　其实价格战作为企业营销策略的重要内容之一，并非不可用，然而这种手段过于频繁的使用最终导致的结果只会是两败俱伤，萎缩市场减少利润。价格缩水，意味着品质缩水，消费者的心理价位在廉价品的纵容下一再下滑。此时消费者眼里忽略的，往往就是品质这个重要指数。

　　于是乎，曾被指为怪象的“价格战”，不再是怪象；消费者应得的品质及售后服务，也被抛在脑后。消费者与那些纵容他们的劣质厂商一起“进步”了， 随之而来的是近几年MP3产品质量问题的层出不穷。从相关部门获得的投诉中，可以看出MP3产品的质量问题主要出在几个方面：一是产品质量，为降低成本小企业的作法是采用落后、耗能、失真的闪存芯片，以及劣质配件，音质差、电池持续时间短、返修率高；二是产品设计上，主要表现在功能不健全、使用不合理不人性化；第三个问题则是售后服务上，由于产品尚未列入国家“三包”范围，经销商可用各种理由推卸责任，导致保修承诺难兑现。此外，还有少数商家提供误导的产品信息，也导致了消费取向的歧途。

　　长虹佳华，用质量承诺PK恶性竞争

　　面对如此纷乱的市场环境，“坏一再赔一零风险”活动的推出，无疑提醒着每个消费者重新认识到自身的消费利益。是要质量还是要廉价？成为摆在生产厂家与消费者之间的必选题。而长虹佳华能够有如此决心在全国范围内进行大规模的反恶性竞争PK赛，正是其长期以来坚持以质量为本的最佳体现。

　　对MP3行业略有了解的人都知道，长虹佳华从产品研发、功能设计、外观设计及售后方面在国内市场均堪称一流。他们不仅及时吸收世界先进的研发技术，为消费者提供最时尚先进的数码产品，在生产环节上也制定了严格的质量标准，出厂产品均达到和超过行业A＋级质量优等品级别。同时，长虹佳华在销售终端还设立了售后反馈窗口，及时根据消费者的需求对质量、服务及产品功能外观各方面进行调整。这一系列质量保证措施的推行使得长虹佳华产品品质始终稳步提升，而倾心打造的高品质产品魔影良品系列更是居于业界领导地位。

　　从市场反馈的消息也证明了长虹佳华产品的质量得到了广大消费者的认可，魔影良品MP316在五一期间销售火爆，甚至在一些区域市场几度出现热销现象。据长虹佳华经销商介绍，因为在品质上严格控制，杜绝使用低劣材料，使得魔印良品MP316相比同类型、同功能产品要略贵一些，但是消费者却纷纷购买MP316，很多消费者表示就是冲着长虹佳华敢于提出的“坏一再赔一零风险”的质量保障来的。在生活水平越来越高的今天，消费者在购买产品时，价格已经逐渐让位于对品质的需求。而这种生产厂家有点“胳膊肘向外拐”的行为让消费者终于在雾里看花的MP3市场中看到谁是英雄，消费者在掏钱时吃了一颗定心丸。整个MP3市场也因这样的魄力之举，加快了对劣质厂家的清除速度，此举可谓快了人心，称了人意。

孙策

学会挑剔，不对别人，对自己

　　市场发展的脚步，总是赶在最前面，谁能跑在前面，意味着谁将引领着市场的方向。MP3的市场发展虽然还有待继续观察，但质量服务110活动，率先弥补了产品质量服务领域的空白，让我们看到MP3市场发展必不可少的硬道理之一：质量与服务。此次活动从表面上看是长虹佳华质量信心的体现，实则也是反应出任何厂商必须具备的品德--服务意识。也就是说产品不仅是售出就代表着出售行为的截止，售后服务才是最能体现厂家品德的印证。

　　在国家相关规定迟未出台前，抓紧时间进行自我管理与反省，站在消费者角度来挖掘潜层次的需求，用挑剔的态度来对待自己的产品，想必是每个MP3厂家急于转变的市场观念。作为国内MP3市场的实力厂家，长虹佳华敢于先行一步，寻找优化市场环境的有效办法，不仅对自身品质形象起到了良好的促进作用，对改善MP3市场服务规范、创造健康有序行业发展环境也将是一次有益的探索。同时，对于那些还坚持以劣质廉价产品占领市场的厂家，也将是一次具有杀伤力的打击。

　　谁来为MP3质量买单？在长虹佳华质量110活动的开展后，成为2006年MP3市场值得深思的警示。

风子

天下乌鸦一般黑