联想在美再遇挫折 源于美国抵触心理作崇?

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以危及国家安全为由 美国务院撤换900台联想电脑2006-05-24 08:23:59　来源: 环球时报　网友评论 1 条 　　　一定程度上，联想集团已经被看做是中国民族信息产业发展的象征，也是中国企业海外成功并购的象征。

　　美国经济行为背后的政治因素显而易见，联想今天在美国的遭遇并非偶然，这是处于上升阶段的中国民族企业所共同面临的国际环境

　　美国过度敏感的安全神经再度绷紧，这回又是和中国有关。5月18日，美国国务院决定撤换900台由中国联想集团制造的电脑，这些电脑原计划安装在美国政府的机密电脑网络中，并且有一部分已经开始使用。至于如何处置这900台电脑，美国方面还没有明确表示。美国国会众议院和美中经济与安全评估委员会的负责人当天在国会大楼举行记者招待会，对这个决定表示“欢迎”，同时强烈要求把美国政府采购单上总共1.6万台联想电脑通通撤换掉。联想集团的有关负责人对此表示遗憾，他们说，联想电脑对美国政府的安全不构成任何威胁，说中国企图通过联想电脑从美国窃取军事、科学情报，是完全没有根据的。




　　美国国务院改了主意

　　美国助理国务卿格里芬在解释撤换联想电脑的决定时说，政府要确保购买的电脑不会“危及资讯及通信渠道”，所以将不再用联想电脑处理机密数据。分析人士指出，美国国务院此举主要是迫于美国国会的压力。今年3月20日，当有关方面首次披露美国国务院向联想集团购买了价值约1300万美元的1.6万台电脑时，立即在美国掀起一场轩然大波。一些国会议员惊呼，使用这些电脑“危害国家安全”。首当其冲的是美国国会下属的美中经济与安全评估委员会的一些人。该委员会主席沃策尔在接受《纽约时报》采访时称：“如果你是一个外国情报机构，你得知美国联邦政府机构正在从你们国家的电脑公司采购1.6万台电脑，难道你会放过做点手脚的机会吗？”

　　当时，面对美国许多媒体的跟风质疑，美国国务院发言人麦科马克还出面非常肯定地表示，政府已经决定采购这批电脑，并说联想电脑“完全符合美国政府的采购标准”。令人遗憾的是，时隔两月，美国国务院最终做出了与其初衷不符的决定。复旦大学美国研究中心孙哲教授在接受本报记者采访时指出，事情的经过其实很简单，美国国务院最初选中联想电脑就是因为联想电脑物美价廉，没想到却引来了一部分议员和民众的反对，在做出一定妥协仍然无法平息的情况下，为了避免麻烦只好做出撤换联想电脑的决定。

　　议员一手推动

　　值得注意的是，在这一轮撤换联想电脑的声浪中，唱主角的是美国众议院拨款委员会主席沃尔夫。他在记者招待会上说：“我知道新电脑是从一个中国公司买的，而且至少有900台计划要安装在美国以及美国在世界各地的使馆和领事馆的保密电脑网络中，对此我感到深深的不安。”他表示“非常高兴”看到政府采纳了他们的建议，但又说美国政府总共1.6万台联想电脑的采购单仍然是个“麻烦”，这一采购决定将对美国的国家安全“造成严重的后果”，并“有可能危害到美国在IT基础设施上的投资”。

　　在美国国会，众议院的一个重要职责就是管着整个政府的拨款和预算，从某种程度上说，众议院掌管着美国的钱袋子。而众议院的拨款委员会下设国防委员会等10个小组委员会，对预算和拨款有审核权，在财政上可对政府形成牵制。据说众议院里每个议员都很想加入这个与钱有关的委员会，用美国人的话说，加入这个委员会可以“把香肠带回家”，为地方造福，为自己争取更多支持。因此，由拨款委员会主席来召开记者会宣布这一事项，似乎在给外界这样一个信号：政府采购联想电脑已经受到财政审批部门的制约。

　　中国现代国际关系研究院研究美国的学者王文峰说，拨款委员会每天面临的问题很多，不像美中经济与安全评估委员会成天盯着中国，因此，由拨款委员会主席来主持这样一个针对中国的记者会，是比较罕见的，而这种记者会本身，并不具有法律效力。考虑到记者会上，美中经济与安全评估委员会主席沃策尔始终在一旁敲边鼓，安排沃尔夫出面很可能是由他一手推动的，目的就是增加这件事的影响力。

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“美国本土版”的联想电脑

　　联想电脑果真危及美国国家安全吗？联想集团对沃尔夫的话作出了回应，指出沃尔夫指责中国政府可能会利用联想集团的电脑来获取美国政府的机密是完全不公平的。联想集团负责政府事务的副总裁杰弗里·卡雷斯利表示：“我们对于产品生产过程中的安全有绝对的信心，这些电脑丝毫不会对美国的国家安全构成威胁。”卡雷斯利还说，联想集团28%的股份属中国科学院所有，美国国务院的心态是“中国对美国有间谍行为，你们有中国官方背景，所以你们一定有间谍行为”，这种推断很荒谬。

　　记者询问了美国电脑业界人士。据他们介绍，联想电脑虽然是中国品牌，但已“美国化”。向美国国务院提供的这批电脑的电路板原产自台湾，而电脑则在加利福尼亚州北部和墨西哥组装，用的是原来属于IBM公司的生产设备和工人。联想电脑集团在美国的总部设在北卡罗来纳州，其上层管理人员多为美国人。一名联想集团的职员对记者说，如果说这样“美国本土版”的联想电脑危及了美国安全，真是蛮不讲理。事实上，在18日的记者会上，当有记者问，美国方面是否发现联想电脑上安装有间谍软件的证据时，沃策尔也只能回答说，有关调查正在进行，并且苍白地辩驳说：“中国情报机构在收集美国机密方面非常活跃。我们经常都会看到这方面的事例。”

　　中国现代国际关系研究院安全与战略研究所副所长俞晓秋研究员指出，美国在信息技术领域居于世界领先地位，世界上许多科学技术和专利都是从美国转让出去的，互联网的各种规则都是由美国制定的，而且互联网也一直由美国在管理。世界各国都购买了大量的美国信息技术产品，如电脑、服务器、软件和技术等，中国也不例外。而且，美国在防黑客技术和信息安全技术的研发方面也在世界遥遥领先，说联想电脑会危害美国的国家安全大有杞人忧天、自欺欺人之嫌。美国国务院是在对产品进行了严格细致的检测的前提下才批准这笔交易的，因此说联想电脑会对美国国家安全造成威胁根本站不住脚。如果购买了外国的信息技术产品就会威胁到国家安全的说法能够成立，那么最应该担心国家信息安全的不应该是美国，而是那些购买了美国电脑和技术的国家。

　　联想已经成为一个象征

　　专家指出，联想的此番遭遇受到多方关注，因为在一定程度上，联想集团已经被看做是中国民族信息产业发展的象征，同时也是中国企业海外成功并购的象征。可以说，联想集团是在美国国会议员敌视的眼光下登陆美国的。10个月前，联想集团顶住了美国国会的一股强大反对声音，过五关斩六将，以17.5亿美元的价格买下美国IBM公司的个人电脑部门，美国有议员为此大叫“狼来了”，现在联想在与美国政府开展业务时又遭到同样阻力，应该说也是不奇怪的。

　　孙哲教授指出，其实，IBM出让给联想的个人电脑业务，对IBM来说根本赚不到钱，它乐于甩掉这块包袱，全力投入到尖端信息技术的研究与开发上。联想这次兼并的经济规模在美国也根本不值得一提，但因为其具有象征意义，标志着中国企业在走向国际，所以才刺痛了部分美国人的“自尊心”。

　　虽然美国议员总是强调“9·11”带给美国人的那种惊弓之鸟的感觉，但正如美国国际经济研究所高级研究员霍夫鲍尔所说，阿联酋迪拜世界港口公司收购美国6大港口的经营权之所以功败垂成，国家安全只是一个虚假的借口，背后是“政客的哗众取宠、美国人的民主主义和一些人的种族偏见”。在商业运作中，美国的过敏反应主要是针对那些它比较怀疑或者缺少认同感的国家，其经济行为背后的政治因素显而易见。从这个意义上说，联想今天在美国的遭遇并非偶然，这是处于上升阶段的中国民族企业所共同面临的国际环境。

　　据联想有关负责人介绍，这场风波对联想电脑在美国的民用市场不会产生大的冲击。孙哲教授认为，从提高联想品牌知名度的角度上说，这未必是一件坏事。尽管一些中国大企业在同美国进行商业活动时总会遇到一部分人的阻挠和反对，但是我们绝对不能因一时一事有情绪，而忽视美国市场，更不应该放弃向海外进军。我们应该学会更好地与美国这样的国家打交道，要敢于竞争、善于合作

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联想发声明 为ThinkPad新品质量正名2006-04-28 18:16:07　　　网友评论 26 条 　针对此前"ThinkPad有重大设计缺陷 主板背面出现飞线"的消息，联想公司给网易商业报道发来传真，就此事作出正式回应。

关于ThinkPad T60和X60主板飞线问题的声明




在新产品上市时，主板上出现飞线，在业界属正常现象。此次主板上出现飞线的ThinkPad产品都是经过全面质量管理系统的控制和把关，绝不会影响ThinkPad高科技、高品质、高可靠性的特点，决不会影响客户的正常使用。从这两款产品上市以来的情况来看，客户的反响非常好。

联想一直致力于通过不断创新，为客户提供高科技、高品质、高可靠性的产品和服务，ThinkPad产品屡次获得国际大奖，如INTEL最佳品质奖、CCTV世界年度创新产品奖、PCWORLD世界名品奖、美国权威市场调研机构（TBR）最高客户满意度奖等，我们对客户的承诺不会改变

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杨元庆获"全国五一劳动奖章" 欧洲拉美成业务重点2006-04-29 17:59:44　　　网友评论 9 条 　
今天下午，联想集团董事局主席杨元庆在北京联想总部告诉网易商业报道："联想下一步重点开拓的国际市场，是拉美和欧洲。"

昨天，联想集团刚刚宣布与国际足球巨星小罗纳尔多签约，对此，杨元庆表示，考虑到小罗纳尔多在国际足球巨大的影响力，巴西代表的拉美市场和西班牙代表的欧洲市场，会是联想集团重点开拓的市场，中国有众多的小罗尔多的球迷，小罗纳尔多的形象在中国也会产生良好的效果。




久未在国内公开场合亮相的杨元庆此次从美国总部回来，专门接受了中华全国总工会颁发的2006年个人"全国五一劳动奖章"，并参加了中科院联想集团都灵冬奥会技术保障团队等先进集体荣获中央国家机关"五一劳动奖状"的表彰大会。

会后，杨元庆与联想控股总裁柳传志在联想的小会议室，进行了一个小的会议。

（网易商业报道 张京科）

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新京报:联想要学会打"政府公关牌"2006-05-25 08:19:58　来源: 新京报(北京)　网友评论 0 条 　
今后的国际化市场拓展，中国企业除了要能建立一套有效的产品营销、文化整合、市场风险的控制措施外，还要能够善于借助外力，比如政府间对话的感召力，相关公关团队的影响力。

日前，联想董事局主席杨元庆透露，联想在美国遭遇“采购门”事件。美国国务院因联想为中国公司，宣布将不会在机密领域使用联想PC.此事引起了联想方面的强烈不满，并认为在事件的背后，存在着政治、经济等相关诸多复杂因素的左右。联想在美国遭遇的这一不公正待遇，显示出美国在对待中国企业的态度上既不友好，也过于敏感和警觉，这不仅不利于我国企业今后在美国市场的发展，还将伤害和影响到其他国家和企业对美国市场的看法。




显然，中国政府就不会因为微软是美国公司，而宣布不在机密领域使用WINDOWS操作系统。美国的这一做法，不但违反了国际贸易的平等、公正性原则，也与美国政府长期以来塑造的“开放的市场环境”相抵触。

实际上，类似事情并非偶然。早在去年就出现了“中石油竞购美国尤先科失败”的案例，在失败的背后也是因为政治因素的左右。

而今年联想再度遭遇“采购门”事件，进一步折射出中国企业在参与海外市场拓展，实施全球化战略的同时，不仅要提高自身的市场竞争力，了解不同国家和市场的客观因素，还应当具备政治细胞和嗅觉，学会借助政府、协会等相关部门的力量，合作式发展。

随着中国经济的发展和崛起，规模和实力日趋提升，以美国为首的经济发达国家，由于缺乏对中国经济发展现状和企业增长模式的全面认知和了解，而对中国企业采取了排斥甚至是压制的态度。这显然是与市场操作法则相违背的。中国企业在进行国际化扩张过程中，除了需要通过建立一套有效的机制和方法，来合理而有效地宣传自己，表达全球化的发展战略和真实意图之外，也迫切需要相关国家能够采取开放的姿态来吸纳和了解中国及企业的实际情况，从而规避和防止相关非市场因素的风险。

联想作为中国企业实施“走出去”战略的典型代表，不仅在美国上演了“蛇吞象”的经典战役，还成功借助美国的收购项目，迅速转型定位于国际化的企业，并将总部搬到美国，借此机会全面融入当地市场，拓展全球网络，树立品牌形象。应该说，当目前中国许多企业的国际化扩张还停留在简单的加工、贴牌等低水平贸易合作时，联想已经实施了走出去，走进去等相关战略，很好的实现在各地市场的精耕细作。所以，此次联想的遭遇，具有很强的示范性，为今后中国企业的海外扩张提供了很好的借鉴。

如果说，联想在此事件中存在责任的话，就在于其太过专注技术研发、针对性产品拓展、营销网络布局等相关市场因素的提升和打造，从而忽视或轻视了对当地政治气候、宏观经济环境等非市场因素的关注和把握。最终，出现了“以产品赢市场”的经济学原理遭遇政治等人为因素的强烈挑战。

在寻找社会舆论和政府部门支撑的同时，联想也应该努力补全短腿。

毫无疑问，今后的国际化市场拓展，中国企业除了要能建立一套有效的产品营销、文化整合、市场风险的控制措施外，还要能够善于借助外力，比如政府间对话的感召力，相关公关团队的影响力。实际上，多年来，在诸多跨国企业进入中国市场后，他们就善打“政府公关牌”，像空客、波音、微软便是典型案例。笔者相信，在今后中国企业的国际化扩张中，还会出现各种各样不公正的待遇。因此，从某种意义上看来，联想遭遇此事也并非完全是坏事，它可以让许多企业都提前醒悟并警觉起来。

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联想“戴尔化”蜕变 PC两强相遇看鹿死谁手2006-05-22 19:08:01　来源: IT经理世界　网友评论 2 条 　作者：冀勇庆

在成为世界级厂商的路上，联想正在吸收世界级竞争对手的精华并为我所用。

因收购IBM PC 而一步跨上世界级舞台的联想，在公司的很多方面，与IBM正渐行渐远，却愈发热衷于向竞争死敌戴尔“靠拢”。




5 月，联想宣布将美国市场上的ThinkPad系列笔记本电脑进行降价促销，价格下调幅度最高达到了800美元，降幅达到了惊人的42%。而早在去年年中，联想就推出了第一款采用银灰色钛金属外壳的ThinkPad 宽屏笔记本电脑，从而彻底改写了ThinkPad“一黑到底”的形象。

要知道，ThinkPad是原IBM PC部门的掌上明珠，其主要客户为高端商务人士，产品形象一向保守，而且很少大幅度降价。新联想成立仅仅一年的时间，就成功地“颠覆”了这个形象，使其褪去了IBM 独有的贵族气质。

也许部分原因在于现在掌控新联想具体运作的已经不是来自IBM 的文质彬彬的斯蒂夫·沃德，而是以“动物凶猛”著称的原戴尔公司高级副总裁威廉·阿梅里奥。如果说从沃德的脸上看到的是和善与宽容的话，那么阿梅里奥给人的感觉就是攻击和严厉。

上任不到3个月的时间，阿梅里奥就已经施展出了铁腕手段：将联想的总部从高成本的纽约搬到了成本较低的北卡罗来纳州的罗利，将销售服务、支持和交付系统合为一体，裁掉在英国的1000人并将工作岗位转移到斯洛伐克……在他的带领下，联想正在加速“去IBM”，并在同时“学习戴尔”。

戴尔式的销售

2003年9月，戴尔中国在厦门举办周年庆典的时候，主持人大声邀请和戴尔中国一起走过5年历程的员工出场，最后登台的只有寥寥8人。童夫尧就是其中的一位。在离开戴尔之前，他在这家员工淘汰率奇高的公司已经如鱼得水地干了9年多的时间，创造了无数的销售奇迹。也是在去年10 月份，这位前戴尔华东区销售总监最终选择了离开并加入昔日的竞争对手联想，就任联想集团副总裁、大中国区大客户业务总经理。

在上任之后的半年时间里，童夫尧先后走访了联想18 个分区中的绝大部分，拜访了一些客户，还跟渠道商有了比较深入的沟通，同时对当地的销售做了一些培训，“这一圈走下来，差不多好几个月都过去了。”

随后，这位在戴尔被尊称为“老童”的人开始对原来表现并不尽如人意的联想大客户销售体系进行“戴尔式改造”。他首先建立了一个针对大客户的呼叫中心，并让呼叫中心同时承担销售的任务，称之为“内部销售”。“呼叫中心要承担销售的职能。内部销售人员除了帮助外部销售人员处理琐碎的订单、报价以及催款等通知之外，还有2/3 的时间可以打电话给客户。”在这里，他借鉴了戴尔非常有特色的电话营销模式，他希望在不久的将来电话销售能够完成50% 的销售任务。

对于外部销售人员，老童的要求更是与他在戴尔时极为相似：他不喜欢手下的销售人员坐在办公室里，他要求每个销售人员都应该直接到客户那里去推销，而不仅仅是依靠经销商们，“这是销售人员的天职”。他将目标客户分成了7 大行业，分别是政府、教育、军工、金融、电信、能源和制造业，并锁定了一个5 万名客户的名单。同时，他鼓励销售人员不要局限于原有的老客户，而要去开拓新客户。“每个季度我们必须开拓500~1000个新客户”。联想的销售人员跟着经销商们跑了一圈之后，确实发现了很多原来不认为是机会的机会。“我们非常强调客户的激活率”，而这恰恰也是戴尔所着力强调的关键指标之一。

当然，对于销售人员来说，原来较慢的工作节奏也是一去不复返了。数字化的考核越来越细，周期也越来越短：销售业绩的年度考核变成了季度考核，不但看季度甚至还要看月度和周。

对于联想来说，这是一种直销和分销同时采用的混合模式。而对于童夫尧来说，他并不关心直销和分销的比例分配，“很多渠道的朋友包括客户知道我是从戴尔过来的，他们会问我是不是以后会做直销。我跟他们明确讲，我根本不关心哪一种销售方法，我就关心直接关系——所有联想的销售必须到第一线，必须拜访客户、了解客户需求。”问题的关键就是要实现销售额的快速增长，联想大客户部2005 财年实现了48%的增长，这也给他带来了更大的压力。“在戴尔，你要完成的销售目标永远是看着不可能完成而咬牙努力又能够完成的。”

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追赶戴尔的供应链

当然，戴尔能够在全球PC 市场上取得霸主地位，并不仅仅在于其独特的直销模式，还在于隐藏在后面的完美的供应链管理体系。对于这一点，联想负责供应链管理的高级副总裁、首席运营官刘军当然

是心知肚明的。“从2001年到2003年我们从戴尔学到了很多的东西。”例如，联想也开始将部分 笔记本电脑的生产外包给台湾厂商；也引入了i2的供应链管理系统；也和供应商在工厂附近建立了VMI(供应商管理库存)仓库，每天两次通过数据交换调整真实需求和库存之间的误差……

“2004 年以后我们的供应链和戴尔完全不一样了，我们现在供应链的水平应该是完全超过我们的竞争对手了。”经过几年时间的“偷师”，联想认为自己在中国的供应链管理水平已经完全能够与戴尔媲美了。刘军随便举了几个指标，如联想在国内端到端的供应链成本收入比是1.4%，而主要竞争对手戴尔为3%，惠普则高达4.5%；此外，联想在国内的90天保修期内的返修率、产品的平均交付时间也均强于主要竞争对手；针对国内每个区域的客户，联想都有最短的供应链。联想在国内不同的区域有不同的工厂，并且从供应商到工厂和客户之间是端到端的供应链。例如，上海的客户拿到联想的产品的时候，里面的 液晶屏可能是两三天前才从上海的联想保税区里拉过来的，这也是联想能够在国内率先降价并游刃有余的一个重要原因。

在“学习戴尔好榜样”的基础上，联想也悟到了一些自己的东西，例如全球独一无二的双模式供应链管理经验。在联想的工厂里有两种生产线，一种是传统的一字排开的流水线生产线，工人只需要完成单一的装配任务，这是用来满足交易型客户的需求。还有一种是呈环形分布的生产线，一个装配小组放在中间，每个工人都要完成多道工序的组装任务，这种是为了适合小批量多批次的交易型客户的需求而专门设置的。

但是，中国之外的部分却拖了联想的后腿。联想收购IBM PC业务之后，那一部分的供应链也跟着进入新联想了。由于IBM 的产品线非常长，还有大型机、服务器等产品，其供应链并不是专门为PC设计的，因此效率较低。“过去，IBM的供应链更像是计划经济的体系，节奏和效率相对较慢。”刘军说。像供应链中核心的资源需求计划，IBM 只能一周调整一次，而联想中国则是一天两次。况且，那些分布在欧美高成本地区的供应链资源(人员、工厂等)所带来的高成本也是新联想难以承受的。

从全球范围来看，联想的供应链与戴尔相比明显吃亏——戴尔早已将生产外包给制造能力最强而且成本最低的台湾代工厂商，并率先完成了全球供应链的布局。而联想目前有竞争优势的地区还只限于中国，在中国之外仍然背负着IBM 昂贵的“历史遗产”。例如，在人力成本很高的英国格林洛克，原IBM仍然保留着几百人的技术支持中心。目前，联想已经计划将其转移到斯洛伐克的布拉迪斯拉发，但是却遇到了英国员工的激烈反对。

更令人难受的是，因为原来IBM PC的IT 系统和IBM 的系统整合在一起，无法单独分离出来，目前联想的IT 系统仍然不能与IBM PC的系统实现对接，目前的解决办法只能是通过改变流程，通过手工的合作来达到效果。刘军估计，要重建新的IT 系统还需要两三年的时间。

过去这半年的时间里，刘军在全球四处奔走，致力于为联想建设一条全球性的能够与戴尔媲美的供应链体系。对于在全球有着10 家制造工厂、9000 名员工、年生产能力超过1200 万台的新联想来说，这委实不是一件容易办到的事情。“过去半年是我职业生涯里最刻骨铭心的半年。”年纪并不很大的刘军突然有了一种历尽沧桑的感觉，“最大的收获就是视野更加开阔了。我原来办公室的墙上挂的是 中国地图，现在又加了世界地图。”

“很多朋友在国内见到我的时候都会问我什么时候回美国，其实我的办公室就在北京。”实际上，刘军执掌的GSC(Global Supply Chain，环球供应链)部门的总部就设在北京，此外在深圳、新加坡、美国罗利、英国格林洛克还分别设有4 个区域总部。

“我们还在做流程重组，计划将80%的工作岗位转移到低成本地区。为此，我们需要在高成本地区裁减1000个工作岗位。”为了建立更具竞争力的供应链，联想不得不挥舞起裁员的砍刀。“我们的整个运作该接近供应商的就接近供应商，该接近客户的就接近客户。”以前IBM的采购大多在美国和欧洲，现在除了CPU等高价值原料之外，大部分的供应商都转移到了中国。”刘军还透露，联想所有与台式机相关的供应链的运作都集中到了以中国为中心的地区。

下一步，刘军的计划是将中国的黄金供应链扩展到印度。“我们今年计划在印度建立新的工厂，同时还会建立三个集散中心，到今年9月份，我们相信在印度就能够实现超出其他竞争对手的供应链网络。”刘军顿了一下，接着说道，“再下一步的改变是亚太市场，第三步是将我们的能力扩展到欧洲和美国。我们把这叫做全球网络、中国引擎。”实际上，在今年的都灵冬季奥运会上，联想的客服和供应链系统都经受住了考验。

在学到了竞争对手的“真经”并经过自己的发扬光大之后，如今的联想已经更加的自信，“来到联想之后，我感觉非常惊讶，包括它的产品、它的组织架构、它对员工的管理和团队的执行力；当然，还有它的学习能力。”虽然早就已经是PC 领域的沙场老将了，童夫尧仍然对联想非常欣赏。

如今，更加“戴尔化”的联想也已经开始在更加广阔的全球市场上与曾经的老师戴尔展开更加激烈的竞争。鹿死谁手，还未可知。