CRM和SCRM对B端来说有着怎样的区别

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在这一期中，我们将重点讨论CRM和SCRM的区别，以及它们的特点。

什么是CRM？

CRM也叫客户管理系统，主要关注销售和潜在客户的后续记录，比如和客户的电话记录、邮件回复等。

什么是SCRM？

SCRM，又称社交客户管理系统，利用社交网络的服务、技术和思维，帮助企业和品牌全渠道管理客户。

核心差异

SCRM更加以消费者为中心，把如何充分发挥每个消费者的社会价值作为业务流程创新的重点。建立人与人之间的社交关系，增强人与企业之间的关系，从而增强每个客户的复购，提高GMV。

传统CRM的痛点

获客成本高，用户留存难。获客成本越来越高，没有对用户进行深度留存，不仅不利于沉淀和复购，还浪费精力和成本。

工作效率低，服务质量差。统一管理用户无法高效快速响应，人力成本高，效率低。

各大电商平台的数据是碎片化的。在无法实现各大电商平台数据互通和推送产品的情况下，受限于平台间繁琐的跳转流程。

SCRM的特色

私域引流。主动拓展客户，多渠道获客，转化为微信好友。

用户标记。深挖用户属性，丰富用户画像。

社群裂变。充分利用社交属性，实现客户快速裂变。

自动化营销。提供自动sop功能，实现整个操作的自动化。

构建会员体系。搭建私域会员运营阵地，整合运营帮助所有会员变现。

这就是CRM和SCRM的区别。希望能帮到你。