|
IT是服务部门,应该以良好的态度为用户提供支持,这是对的。但如果用户反复重复这样的问题,培训过的内容从来不自己看书来解决,或者同事之间互相学习,那部门的管理效率如何能够提高?
从制度上解决,这是根本之道。LZ也已经和部门领导提过这问题了。我认为这是部门领导之间,甚至是高层之间来讨论的范畴,而非普通的IT人员能够解决的,这恐怕也不是LZ的工作职责和范围。只是,LZ的领导并没有着手从制度上解决问题,或者是惧于销售部门的淫威吧。
这也不是一个企业的特有现象,不少企业都存在类似的情况。
有位哥们也提出一个好的办法了:从业务部门中找个对SAP系统比较感兴趣、愿意学且乐于帮助人的员工作为关键用户,重点培养此人。规定一个问题处理流程,今后有相似的问题,第一解决人是部门的 关键用户,当关键用户无法解决,再找IT人员。这样麻烦会少很多 -- 当然了,这也是制度上的管理办法,需要领导们的沟通确定。 |
|