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本文摘自www.amteam.org。
[B]Siebel主攻，IBM策应，抢滩CRM[/B]
田同生
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[B]是巧合还是特意[/B]
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[B]带着伙伴抢滩[/B]
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[B]现在战火又从太平洋的东岸烧到了太平洋的西岸。[/B]
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[B]抬高进入的门槛[/B]
前来为卢汝文摇旗呐喊、擂鼓助阵的还有来自悉尼Siebel亚太区总部的销售顾问总监Will iam Bosma先生。这位身称自己并不是太高，只是1·9米身高头发灰白的Will Bosma显然是老谋深算。他宣称Siebel7的新版本将要重新定义客户关系，Siebel将伙伴关系管理（(Partner Relationship Management, PRM)与雇员关系管理((Employee Relationship Mnagement, ERM)纳入新的版本之中。与6版本相比，既有技术上的突破，同时也有理念上的整合（虽然这两个概念不是Siebel最先提出，但是他们将伙伴关系管理以及雇员关系管理变成可以运行和操作的软件）。
关于PRM与分销管理、供应链管理的区别，Siebel认为PRM将伙伴当作厂商的延伸，厂商在销售、营销等方面提供服务，鼓励合作伙伴忠诚。ERM与HR的不同在那里呢？Will Bosma的回答是HR是关于人事、薪酬的功能，反映的是静态的信息，是企业后端所使用的。而ERM主要在于了解关于客户服务的情况，涉及的范围更大，整合的信息更多，还可以使员工了解许多组织内部的东西，将原来处于各个部门的帮助桌面整合起来。提供培训，使员工能够相互进行交流，通过协作来开展工作。
之所以将这两个部分整合进去，其逻辑的支撑点在于，客户关系管理的理念认为忠诚客户创造企业的最大利润，客户满意是客户忠诚的前提条件，要想取得客户满意必须要使得雇员满意，而ERM（雇员关系管理）就是让雇员满意。同时，现在的生意一般都是通过合作伙伴来共同完成的，合作伙伴满意同样是客户满意的前提，而通过PRM可以使得合作伙伴满意。这种理论的推导指明ERM与PRM已经成为CRM中不可分割的组成部分。
……
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楼主: duckstone
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