客服中心的建设

geogre · 发表于 2003-5-30 23:48

2.7.1.1 远程登录/远程终端方式
1）客服中心的座席可以访问原特服台的数据库，或者在客服中心放置原特服台的远程终端，以便客服中心话务员查找、读取原特服台的相关数据，直接在客服中心提供特服。
2）在保留的特服台中，对114可以首先考虑采用这种方式。

geogre · 发表于 2003-5-30 23:49

当远程登录/远程终端方式不可行时，可以采用话路转接方式，这时客户很可能会经过两次的呼叫排队。在这种应用下，客服中心和保留的特服台一样，都应与汇接局或特服汇接局直接相连。

yellowapple_cn · 发表于 2003-6-1 16:15

真不错！