请教ＳＤＳＤ老大，事件管理和问题管理的顺序问题。

请教一下，我现在基本上把事件管理和问题管理的意思弄明白了，但是在具体实行的时候，是不是事件管理流程做完，终止了，然后再做问题管理流程？还是一起做的？
我理解应该是一起做，但一起做怎么个做法，比较糊涂。

事件和问题管理在现实中经常会混淆到一起。。
举个通俗的例子：
你的生产主机Down了，可能很多人首先想的是： 赶紧查查是咋回事啊，一看，哦，电源坏了。。。
   
    接下来，一种处理方式是，继续找，咦，这电源为什么坏了呢。。。。

    造成的结果就是：一帮子人等着用系统呢，啥也不能干，你还在那里找啊找啊找原因，
时间越长，你压力越大，原因却不是那么容易找的，豆大的汗珠在你头上直冒。。。

  你可以这么干吗？估计会被骂疯的。。

我们来看另外一种处理方式：
系统Down掉了以后，根据制定的事件处理方案，马上切换到备用电源，以达到尽快恢复到正常，减少Loss，这就是事件处理；
如果在规定的时间内，比如15分钟，还没办法恢复正常，ok，要找更牛的人来接手了，这就是事件处理升级。。。

当使用备用电源恢复了，这时候，负责查找技术问题的人要开始工作了，去查找和解决根本原因。。当然如果处理事件的人和
解决问题的人是不同的两组人，问题处理同事件管理也可以同时开始。。。

一个核心的区别是：事件处理是要及时，尽快滴恢复正常，最好的方法就是采用备用方案。。
                   至于找到产生问题的根本原因，以后慢慢查也行啊。。。

学习了.

事件管理同问题管理可以同时进行,但如果是被动性的问题管理,则肯定不会提前于事件管理.

学 习

:rose: :rose: 精辟[quote]原帖由 [i]sdsdsd[/i] 于 2008-3-14 14:28 发表 [url=http://www.itpub.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9843405&ptid=954102][img]http://www.itpub.net/images/common/back.gif[/img][/url]
事件和问题管理在现实中经常会混淆到一起。。
举个通俗的例子：
你的生产主机Down了，可能很多人首先想的是： 赶紧查查是咋回事啊，一看，哦，电源坏了。。。
   
    接下来，一种处理方式是，继续找，咦，这电源为什么坏了呢。。。。

    造成的结果就是：一帮子人等着用系统呢，啥也不能干，你还在那里找啊找啊找原因，
时间越长，你压力越大，原因却不是那么容易找的，豆大的汗珠在你头上直冒。。。

  你可以这么干吗？估计会被骂疯的。。

我们来看另外一种处理方式：
系统Down掉了以后，根据制定的事件处理方案，马上切换到备用电源，以达到尽快恢复到正常，减少Loss，这就是事件处理；
如果在规定的时间内，比如15分钟，还没办法恢复正常，ok，要找更牛的人来接手了，这就是事件处理升级。。。

当使用备用电源恢复了，这时候，负责查找技术问题的人要开始工作了，去查找和解决根本原因。。当然如果处理事件的人和
解决问题的人是不同的两组人，问题处理同事件管理也可以同时开始。。。

一个核心的区别是：事件处理是要及时，尽快滴恢复正常，最好的方法就是采用备用方案。。
                   至于找到产生问题的根本原因，以后慢慢查也行啊。。。 [/quote]