基于ITIL、MOF标准的ITSM软件提供试用，欢迎提出意见和建议

服务台管理

n全程跟踪监控事件解决过程
n通过图形化的监控界面，实时掌控进度，确保服务按时完成
n多种服务方式入口
n网上直接填单，电话补单，Email导入
n多种服务分派方式
n支持服务台指派任务或IT服务人员抢单两种任务分派方式

事件管理

n完全符合ITIL标准的可定制的服务类别（错误报告，技术服务请求，变更申请
n事件表单根据服务流程的变化随时定制
n人工干预，协助分析，任务转交
n支持事件服务级别(SLA)管理

配置管理

n支持硬件、软件、文档等多种配置项的全生命周期(产生、确认、领用、维修、移交、报废)管理
n支持配置项间的多种配置项关系定义
n配置关系图形化展现
n支持CSV文件格式导入导出，快速建立配置库

问题管理

n支持多种发起方式
n包括IT服务部门内部发起和在事件处理中发起两种方式
n与事件管理和计划任务的关联

变更管理

n 与事故管理，配置管理的关联处理
n 变更历史记录清晰明了，有据可查
n 严格的变更控制流程，确保变更无误，避免问题发生

计划任务

n 创新式的计划任务制定
n由上级按照天，周，月或不定时间制定计划分配任务，IT服务人员按计划执行，并反馈执行结果报上级审批，确保不遗漏。

合同管理

n 支持合同附件上传和浏览
n 合同到期提前提醒

统计分析

n 支持多种绩效考核KPA指标，多角度全方位体现IT部门绩效和人员绩效
n 丰富的报表统计功能

系统管理

n 独有的IT服务人员分组功能，与事件管理和问题管理流程结合，便于IT部门内部管理和团队协同工作
n 灵活方便的角色划分和权限定制

知识库

n 事件管理，问题处理中的解决方法入库，日积月累形成企业的知识财富
n 利用知识库对用户常见问题进行向导式的自服务式帮助提示，减轻IT服务人员工作量，提高效率

其他功能

n 系统公告
n 邮件通知
n 可扩展短信提醒

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如有需要，请和我联系。
MSN & Email: [email]yihan.lieu@gmail.com[/email]

附件比较大，超过13M，请使用容量较大的邮箱，或在此回复留下您的邮箱地址。希望能写明贵公司或机构单情况，软件用途（终端用户自用、IT服务软件提供商等）。在收到邮件或MSN请求后立即回复。

收到了几封邮件。。都作了回复，希望大家写明用途，并适当告之一下贵公司情况。
目前ITIL流程管理软件完全由“四大”控制，但由于价格过高，而且不符合中国人操作习惯等原因，
我们希望能够和大家一起，打造出本土的，适合中国企业的，较低成本的ITIL流程管理软件。

LZ是个人开发的吗？还是国内某软件公司的阿？国内好像没有做这个软件的

有兴趣可以试用一下，看看具体的功能，你也可以和REMEDY/OVSD/CA进行功能对比。
我相信大家都看过这些软件，没使用过，也会了解一些。

没人试用吗，呵呵，，，

呵呵 国内做这种软件的厂商很多，但是都没有怎么好好宣传,我现在就在用ca的,觉得功能很强大,但是很难使用,或者说不好使用.感觉很多思维和我们中国人不同

支持你。请提供我一份，谢谢。 [email]cdwebfan@hotmail.com[/email]

发给我一份，一直想走ITIL的路线，hong@hsh.stn.sh.cn

[email]tmc_zby@163.com[/email]
[email]zhangbingyong@hotmail.com[/email]
我从事IT运维的

请发给我一份，谢谢!
邮件地址：weiyi78@163.com

发一份给我，我想了解一下
[email]tannqhua@163.com[/email]

[email]whuim@163.com[/email]
网易的附件应该够了。
在找这方面的软件，希望能有比较详细的资料介绍，谢谢！

marskeeper@265,com
我公司正打算开展这方面的工作，希望能得到你的指导，谢谢！

我是itsm 和 itil 从业人员，使用过CA 的 unicenter helpdesk, BMC公司的Remedy产品, 对HP的 ovsd也略有了解，个人感觉还是Remedy 比较灵活一些，但是这几家产品都比较贵。如果能够有中国自己的软件，适合中国企业实际，从价格上又能有优势的话，itsm在中国企业推广起来应该更顺畅一些。所以，支持你。

我的邮箱是gangwan827@163.com

先顶一下

我也想要，做个人学习用，我是个在校学生，我的邮箱是：fish982000@163.com

我的mail：wxm5460@gmail.com

感觉上很不错，LZ有自己的理想就是要打造出本土的，适合中国企业的，较低成本的ITIL流程管理软件。
我支持，但也想试用一下。谢谢  [email]zony@263.net[/email]

试用一下，感谢！在管理上已经感到力不从心，一直在找寻一套适合的管理软件，不过公司不大，国外的就不敢考虑了^_^  [email]jarrylee.l@gmail.com[/email]

LZ 你好，本人所在公司是在深圳做ＩＴ外所服务，我索要ＬＺ软件实为学习所用，谢谢．当替ＬＺ做宣传也是份内之事了．