大家好！KM三人行又和大家见面了。这一期我们来谈一下OA和知识管理的区别和联系问题。

早在接触知识管理之前就熟悉了OA(办公自动化)，对OA的认识使我很快认识到知识管理独特的价值，使我对企业信息化的认识有了质的提高。

但是，随着对知识管理的学习的不断深入，再加上有机会一直跟踪着OA的发展，我迷茫了，KM、OA这两者的概念、技术正在逐步混淆在一起，例如市场上一个纯粹的OA软件可以被评为国内最好的知识管理软件，一个在业界非常有名的知识管理案例，就我所了解的，只不过是一个具有知识管理概念的企业门户平台，其中对知识管理的应用都是最初级的，KM和OA到底是不是一回事？KM如何能够区别于OA？KM能否超越OA?

田智慧：“知识管理就是增强版OA？”的困惑在国内企业中日益普遍。以软件实施为主导的知识管理、与业务流程的脱节、对相关保障制度的忽略都是导致困惑的直接原因。其本质上体现了对知识管理理解的浮浅。

王晨志：OA和知识管理的区别首先在于两者的管理核心和范围不同：

前者是对企业办公过程中产生的一些有形的信息和日常的办公流程进行管理，以提升办公的效率和企业管理的规范性，因此它更多的关注既有的文档、资产等这样一些有形物质资源，强调的是“有序化和规范化”；

后者是对企业的知识，也就是智力资本（包括以各种有形形态存在的显性知识和存在于人头脑中的隐性知识）进行管理，以通过对其的最大化开发和利用提升企业的能力，它关注的是知识的载体（人）和知识的利用（过程），强调的是“灵活性、关联性和可转化性”。其次，两者的区别还在于OA更多的是一种技术手段，一种信息平台，而知识管理除了技术之外，还包含了企业更高层面的管理体系和方法论。从这个意义上来看，知识管理又是超越于OA的。OA管理的对象是单纯的信息，而知识管理的对象则上升到知识，即智力资本，它能更有力的支持企业的运营和发展。

主持人：那么，OA和知识管理又有哪些联系呢？

王晨志：知识管理和OA又是紧密联系、相辅相成的。

首先，知识来源于信息，但又高于信息，它能够更为有效的凝聚个体和组织的智慧，是信息的一个质的飞跃；而信息是知识产生的土壤，知识从信息中被识别、提取和加工。因此知识管理首先应该基于信息的管理；

其次，OA是支持员工工作的办公平台，而无论从知识的来源来看（企业中既有的资料、人头脑中的知识、工作过程中产生的知识），还是从知识的利用来看（取之于工作中，应用于工作中），知识管理的实现都需要具体的办公平台作为支撑。

因此我们说知识管理作为更高层面的管理方法论，将提升OA的应用价值；而OA也将为知识管理的实现提供实际层面的平台支撑。

钱磊：现在可以说进入了以知识管理为核心的第三代OA系统。

第三代OA系统全面体现了知识管理在OA中的重要作用。在OA中引入知识管理的理念，就是为了满足这种需求，充分利用组织的知识资源，提高员工的办公效率和质量。由于办公事务是各种组织中的一些需要在办公室处理的通用事务，因此办公事务中的知识处理的内容也是知识管理领域中最基本、最通用的内容，主要包括：办公文档的管理、交流与协作、专家定位等等。 第三代OA系统所能提供的知识管理功能远远不只这些。目前，一些OA厂商已经将并不属于OA功能的其他领域（如客户关系管理、项目管理等）划分到OA的名下，从而扩展了OA的应用范畴。

以知识管理为核心的OA平台，其最终目的就是提高企业的竞争力。它可以把企业的知识有形化、实用化、制度化、系统化、集成化，使企业通过协作和交流，发现、创造隐形知识；分类整理、存储、管理显性知识，通过各种方式传播知识，并在工作中有效地运用知识。因此，我认为，以知识管理为核心的OA平台，是帮助企业员工实现从How To转变到Know How的飞跃。

谢谢LZ提供材料.



知识管理使提升了OA的层次,OA是知识管理人性化便捷实用.

狭义的OA可能就包括前台办公相关的功能，广义的OA，我觉得和工作相关的都可以包含，一个优秀的OA应该具有良好的可扩展性，能和其他子系统对接，交换数据等

转载请注明来源！

QUOTE:

---

最初由 irun 发布
转载请注明来源！

---

抱歉，可能有的文章转过很多次了，不一定都有来源，我们的要求是只要注明是转载就可以了

刚好这篇文章是我所在的公司的……

QUOTE:

---

最初由 irun 发布
刚好这篇文章是我所在的公司的……

---

是什么公司啊，也报个到呀，见报到帖