数字化转型

如何利用科技提高效率,降低成本

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如何利用科技提高效率,降低成本
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以前,企业用数据库来存储客户信息,这些信息必须谨慎保存,并且需要实时手动更新。今天,有许多自动化CRM工具在被设计时考虑了各个行业不同的需求。过去,无论企业规模大小,都必须向客户开具纸质发票,并等待数周或更长时间才能完成交易。现在,Wave等应用允许任何企业或个人通过银行账户以及信用卡接受即时电子支付。技术正在改变我们开展业务的方式,帮助企业实现“低成本,高效率”。

凭借相应的知识和工具,企业可以在短时间内扩展业务能力并满足更多客户需求。例如,聊天机器人正在彻底改变客户服务模式,凭借AI技术,它们可以回答大多数客户的问题。如果公司的服务人员经过培训,可以与聊天机器人一起工作,那么他们能够利用客户已经提供的信息来回答机器人无法回答的难题。

为了获得最好的商业成果,企业需要新兴技术。想要充分利用技术所能提供的优势,请遵循以下三条原则。

1.科技正在创造新经济,企业应抓住这个机会

谈到新经济,Uber只是个开始。人工智能招聘平台LawTrades的创始人兼首席执行官Raad Ahmed预计,在不久的将来,市场将迎来一个“新时代”,即自由职业者逐渐取代全职工作者,为那些受到监管的行业提供更为复杂的服务。

这对商界领袖来说是个好消息。不需要去雇佣全职职工,为可能不需要的工作制服带福利的薪水,只要雇佣那些自由职业者,加入到利用自由职业经济来满足季节性需求的42%的大中型公司的行列。事实上,43%使用零工的公司表示,他们已经用更少的钱实现了更多的目标,仅在劳动力成本上就节省了至少20%。

2.自动化可以解放团队,集中力量于更复杂的任务

自动化通常因其能够提高效率而受到欢迎,但它其实还有更深远的好处。除了快速完成工作之外,自动化流程远比人工更精确。在金融等领域,数据的微小变化就会造成严重后果,自动化正在成为新的标准。通过机器程序的自动化提高效率,降低出错率,可令团队专注于更具战略意义的重点任务。

它的优势非常明显,但实施并不容易。毕马威(KPMG)的一项研究显示,三分之一的企业领导人担心自动化将影响他们的员工。该研究讨论了一家保险公司如何启动项目以实现某些管理任务的自动化,希望能够腾出员工的时间来处理更复杂的客户问题。首先,该公司列出了希望自动化的核心业务流程列表,并根据预期的收益对列表进行优先排序。然后,在选择技术服务提供商之后,公司的管理团队开始根据列表工作。这个过程有条不紊,如果企业试图实现自动化以及确定如何影响团队,可以按照这个方案执行。

3、团队前进一小步,技术就能推动企业前进一大步

技术可以带来巨大的好处,但想要获得回报,就需要灵活的团队以适应不断变化的工作环境。利用科技帮助员工培训技能,通过引导员工完成工作方向的变化,帮助他们顺利完成过渡,可以让企业更具竞争力。技术创新的步伐需要迅速适应。过去,表现最好的专业劳动力将来也是最灵活的一个。

除了帮助员工当前工作,还要关注其未来的发展方向。例如,AT&T近年来已将其人力资源的重点转移到确保其团队拥有匹配最新技术的专业知识。正如AT&T人力资源运营高级副总裁Scott Smith所说的那样, “你可以走到大街上去招聘需要的人才,但我们都知道,技术人才的供应是有限的,每个人都在追求它。你也可以尽力加强现有员工的能力,以填补空缺。”

技术带来的好处比以往任何时候都多,新的技术将继续影响着整个行业。正确地利用技术,可以让企业提高效率、降低成本并且增加利润。这是一箭三雕的好方法,很有可能可以将企业推向新的高峰。

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